Building Costumer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI) di area ini.
Cara-cara untuk membangun hubungan baik, antara lain:
1. Pentingnya hubungan yang efektif
Seandainya saya menilai bahwa hubungan dengan orang lain penting, maka saya akan
meluangkan waktu, biaya dan energi untuk bisa memahami kebutuhan orang itu dan mengetahui apa
apa saja yang berhubungan dengannya. Jauh lebih mudah bila kedua belah pihak menilai pentingnya
hubungan yang efektif, meskipun tidak harus kedua belah pihak.
2. Belajar mendengar tanpa prasangka
Ini akan membentuk diri kita menguasai seni berhubungan dengan orang lain. Ketika orang lain menanggapinya dengan dingin dan penuh prasangka, ia akan segera menilai kita sama negatifnya dengan penilaian kita terhadap dia
3. Temui orang secara informal
Kebanyakan orang merasa lebih rileks dalam situasi informal. Ini akan jauh lebih efektif untuk tujuan membangun hubungan yang lebih erat. Suasana informal akan menciptakan suasana nyaman sehingga masing-masing pihak bisa bebas untuk mengemukakan hal-hal penting untuk mereka.
4. Suasana
Ketika memunculkan kebahagiaan atau kesedihan, bukankah Anda lebih merasa lebih terhubung dengan orang lain. Ada kesempatan untuk memunculkan suasana positif dalam berhubungan dengan orang lain. Hal ini juga dengan hubungan efektif musti diciptakan demi munculnya komitmen pencapaian bersama.
No comments:
Post a Comment